Prozess-Audit als Fundament für den Piloten
Der Prozess-Audit identifiziert die Workflows, die sich für die Automatisierung eignen. Forfis analysiert die bestehenden Systeme, die Datenflüsse und die Compliance-Anforderungen. Das Ergebnis ist eine priorisierte Liste von Workflows, die im nächsten Schritt in einen Integrationssprint gehen. Der Audit dauert in der Regel 4 Wochen und ist die Grundlage für die gesamte Zusammenarbeit. Er stellt sicher, dass der Pilot auf einem soliden Fundament steht und dass die erwarteten Verbesserungen messbar sind.
Integrationssprint mit fester Scope und messbarer Baseline
Der Integrationssprint ist die Kernphase der Zusammenarbeit. Forfis bindet die KI-Lösung über die APIs der bestehenden Systeme an. Die Architektur ist modell-agnostisch: OpenAI API für Aufgaben, bei denen die Qualität entscheidend ist, Open-Weight-Modelle auf der eigenen Hardware für regulierte Daten. Der Sprint dauert 8 Wochen und endet mit einem messbaren Piloten. Die Human-in-the-Loop-Schicht ist von Anfang an integriert, damit die Compliance-Anforderungen erfüllt sind.
Ticket-Triage und -Routierung als erster Use Case
Die Ticket-Triage und -Routierung ist ein typischer Use Case für Unternehmen mit 51 bis 200 Mitarbeitern. Das Modell klassifiziert eingehende Tickets nach Dringlichkeit, Thema und Abteilung und leitet sie an die richtige Person weiter. Das reduziert die First-Response-Time, weil keine manuelle Zuweisung mehr nötig ist. Die Genauigkeit wird im Piloten gemessen und optimiert. Die Integration in Notion oder Confluence ermöglicht es, dass die KI auf die interne Dokumentation zugreifen kann, um Kontext für die Klassifizierung zu gewinnen.
Dokumentenextraktion für den Back-Office-Bereich
Die Dokumentenextraktion ist ein typischer Use Case für den Back-Office-Bereich. Das Modell extrahiert strukturierte Daten aus Rechnungen, Verträgen oder anderen Dokumenten und überträgt sie in das ERP oder CRM. Das reduziert die manuelle Datenerfassung und senkt die Fehlerquote. Die Genauigkeit wird im Piloten gemessen und optimiert. Die Integration in bestehende Systeme erfolgt über die offiziellen APIs, damit keine Migration oder Umstellung der Kernsysteme erforderlich ist.
Skalierung auf weitere Abteilungen innerhalb von 6 Monaten
Die Skalierung auf weitere Abteilungen erfolgt nach dem Piloten. Der Prozess-Audit hat bereits mehrere Workflows identifiziert. Nach dem erfolgreichen Piloten werden die nächsten Workflows in ähnlichen Integrationssprints umgesetzt. Die Architektur ist so aufgebaut, dass die KI-Lösung modular ist und sich auf neue Workflows ausweiten lässt, ohne die bestehende Infrastruktur zu verändern. Die 6-Monats-Zeitraum umfasst den Audit, den Piloten, die Optimierung und den Rollout auf weitere Workflows.
ISO 27001-konforme Architektur für Fintech-Unternehmen
Die Compliance-Anforderungen sind von Anfang an in die Architektur integriert. Für Unternehmen mit ISO 27001-Zertifizierung ist es wichtig, dass die Datenverarbeitung in der EU stattfindet und dass ein Data Processing Agreement (DPA) mit dem Modell-Anbieter vorliegt. Forfis stellt sicher, dass diese vertraglichen und technischen Voraussetzungen erfüllt sind, bevor der Pilot startet. Die Human-in-the-Loop-Schicht bleibt auch nach dem Rollout bestehen, solange die Compliance-Anforderungen es vorsehen.
Leave a Reply